|
Apilaratas Oy on pirkanmaalainen ohjelmisto- ja kaupan alan yritys, jonka erikoisosaaminen liittyy vahvasti sähköiseen kaupankäyntiin Suomessa. |
Näin onnistut verkkokaupan perustamisessa
Luku 1: Johdanto 3. Verkkokaupan perustoiminnotVerkkokaupan perustoiminnoilla tarkoitetaan toimintoja, jotka ovat välttämättömiä verkkokaupan perustamiseksi. Verkkokaupan perustoimintoja ovat katalogi, tilausjärjestelmä ja hallintajärjestelmä. Lisäksi verkkokaupassa tarvitaan lähes poikkeuksetta verkkokaupan toimintaa tukevia toimintoja, kuten esimerkiksi logistiikka, myynti ja markkinointi. Verkkokaupan perustoiminnot on merkitty alla olevaan kuvaan vihreällä taustalla ja punaisella kehyksellä.  Katalogilla on tarkoitettu perinteisesti paperille painettua tuotekatalogia, tuotekuvastoa, esitettä tai hinnastoa. Paperille painettuun katalogiin voi olla tuotetietojen lisäksi painettu muiden muassa hakusanaluettelo, toimitusehdot, tilauslomake ja yhteystiedot. Verkkokaupan katalogi koostuu www-sivuista, jotka näyttävät yksinkertaisimmillaan samoilta kuin paperille painettu katalogi. Siitä voi löytyä myös kaikki edellä mainitut tiedot. Verkkokaupan katalogin tärkein etu paperille painettuun katalogiin verrattuna on sen reaaliaikaisuus ja saatavuus. Siinä voi olla lisäksi paljon vuorovaikutteisia toimintoja, kuten dynaamisesti elävä kategoriapuu, tuotteiden järjestäminen, kuvien suurennus, hyperlinkit valmistajien www-sivuille, tuotteiden hakutoiminto, tuotearvostelumahdollisuus, palautelomake ja niin edelleen. Perinteisessä tavaratalossa on eri osastoja, kuten ruoka-, vaate- ja urheiluosastot. Ruokaosastolla on muiden muassa leipä-, liha-, ja kalaosastot. Leipäosastolla on eri hyllyissä muiden muassa vaaleat leivät, tummat leivät ja leivonnaiset. Verkkokaupan katalogin tuotteet on jaoteltu vastaavalla tavalla eri kategorioihin, alikategorioihin ja alikategorioiden alikategorioihin. Kategoriat löytyvät yleensä www-sivun reunasta. Tyypillisesti kategoriapuu elää dynaamisesti niin, että hyperlinkkinä näkyvää kategorian nimeä klikattaessa avautuu luettelo alikategorioista. Samalla www-sivun toiselle puolelle ilmestyy valitun kategorian esittely. Kun asiakas klikkaa avoimessa kategoriapuussa hyperlinkkinä näkyvää alikategoriaa, www-sivun toiselle puolelle ilmestyy vastaavasti valitun alikategorian esittely ja valitun alikategorian tuotteet. Kaikissa kategorioissa tai alikategorioissa ei ole välttämättä lainkaan tuotteita. Yleensä sellaiset kategoriat ovat pääkategorioita, jolloin niissä saattaa olla jonkinlainen yleisesittely kyseisessä pääkategoriassa olevista tuotteista. Toisaalta joissakin kategorioissa voi olla pelkästään tuotteita eikä ollenkaan kategorian esittelyä tai alikategorioita. Kategoriapuussa näkyvien hyperlinkkien klikkaamista kutsutaan navigoinniksi. Tuotteet on jaoteltu verkkokaupan katalogissa eri kategorioihin, kuten edellä todettiin. Tuotetiedoista näytetään yleensä aluksi vain kuva, nimi ja hinta sekä mahdollisesti lyhyt esittelyteksti. Yksityiskohtaiset tuotetiedot näytetään vasta, kun asiakas klikkaa hyperlinkkinä toimivaa tuotekuvaa tai tekstiä. Kategorioissa näkyvät tuotetiedot saatetaan näyttää aluksi myös luettelona, jolloin yhdellä luettelon rivillä näytetään vain yhden tuotteen nimi ja hinta. Tällöin tuotteen nimi toimii yleensä hyperlinkkinä yksityiskohtaiset tuotetiedot näyttävälle www-sivulle. Asiakkaan ei tarvitse navigoida yksityiskohtaiset tuotetiedot näyttävälle www-sivulle pelkästään kategorioita klikkaamalla. Verkkokaupan eri www-sivuilla, kuten etusivulla ja tuotehaun tuloksissa, voi olla hyperlinkkejä kyseisille www-sivuille. Myös Internetissä voi olla hyperlinkkejä kyseisille www-sivuille. On hyvin yleistä, että asiakas saapuu kyseisille www-sivuille suoraan Internetin hakukoneiden hakutuloksissa näkyviä hyperlinkkejä klikkaamalla. Edellä on käsitelty verkkokaupan katalogia, joka on ensimmäinen verkkokaupan kolmesta perustoiminnoista. Tilausjärjestelmä on toinen perustoiminto. Verkkokaupan tilausjärjestelmä on yksinkertaisimmillaan pelkkä www-sivuilla näkyvä tilauslomake. Yleensä tilausjärjestelmä kuitenkin koostuu useista eri vaiheista, joiden tarkoitus on varmistaa, että asiakas todella ymmärtää tilaavansa verkkokaupasta tavaroita tai palveluja. Kyse on tilaustapahtumasta, joka voidaan keskeyttää helposti ennen tilauksen lähettämistä. Verkkokaupan ostoskori on www-sivu, joka näyttää asiakkaalle verkkokaupan katalogista ostoskoriin lisätyt tuotteet. Verkkokaupan ostoskorin käyttötarkoitus on aivan sama kuin niin sanotussa kivijalkakaupassakin. Ostoskoriin kerätään tuotteita ennen kassalle menoa. Asiakas voi lisätä tuotteita ostoskoriin klikkaamalla verkkokaupan katalogissa hyperlinkkinä toimivaa Lisää koriin -nappia. Jos asiakas haluaa tilata yhtä tuotetta enemmän kuin yhden kappaleen, hänen pitää kirjoittaa lukumäärä Lisää koriin -napin vasemmalla puolella näkyvään kenttään. Asiakas voi vaihtoehtoisesti klikata Lisää koriin -nappia useita kertoja. Joillakin tuotteilla voi olla tuotevariaatioita, kuten kokoja, värejä, muotoja ynnä muuta sellaista. Tällöin asiakkaan pitää valita tuotevariaatiot ennen Lisää koriin -napin klikkausta. Jokaisella tuotevariaatiolla voi olla eri hinta. Kun asiakas klikkaa Lisää koriin -nappia, ostoskorin sisältö päivittyy yleensä www-sivun jossakin reunassa näkyvään pieneen ostoskoriyhteenvetoon. Asiakas pääsee ostoskoriin klikkaamalla ostoskoriyhteenvedon yhteydessä hyperlinkkinä toimivaa kuvaa tai tekstiä. Ostoskoriyhteenvedon tai ostoskoriin viittaavan hyperlinkin löytäminen voi olla hankalaa, koska Lisää koriin -napin klikkauksen jälkeen www-sivu ei aina näytä päivittyvän. Asiakas ei välttämättä heti havaitse, onko Lisää koriin -napin klikkaus onnistunut. Siksi joissakin verkkokaupoissa asiakkaalle näytetään ostoskori aina, kun Lisää koriin -nappia on klikattu. Ostoskori näyttää ostoskoriin lisättyjen tuotteiden nimet, lukumäärät, hinnat ja yhteishinnan. Edistyneimmissä verkkokaupoissa on varastosaldojen hallinta. Mikäli jokin tuote on loppunut varastosta, tuotetta ei voi lisätä ostoskoriin tai ostoskori rajoittaa lukumäärää. Asiakkaalla on mahdollisuus muuttaa tilattavien tuotteiden lukumääriä muuttamalla lukumäärä ostoskorisivulla näkyvään kenttään ja klikkaamalla Päivitä-nappia. Lisäksi asiakkaalla on mahdollisuus poistaa tuotteita ostoskorista klikkaamalla Poista-nappia. Asiakas voi myös tyhjentää ostoskorin klikkaamalla Tyhjennä-nappia. Kaikissa verkkokaupoissa ei ole asiakasrekisteriä. Jos verkkokaupassa on asiakasrekisteri, asiakkaalla on mahdollisuus nähdä asiakastietonsa ja ostohistoriansa kirjautumalla sisään. Sisäänkirjautuminen ei yleensä ole pakollinen ensimmäistä tilausta tehdessä. Asiakas voi silti halutessaan rekisteröityä verkkokaupan käyttäjäksi jo ennen ensimmäisen tilauksen tekemistä. Sisäänkirjautuneelle asiakkaalle näytetään tilaustapahtuman aikana esitäytetty tilauslomake ja tilaus kirjautuu asiakkaan käyttäjätilille. Jos asiakas on unohtanut käyttäjätilinsä käyttäjätunnuksen ja salasanan, on hänellä yleensä mahdollisuus pyytää näitä tietoja sähköpostiinsa unohtunut salasana -toiminnon avulla. Tilaustapahtuma on eri verkkokaupoissa pääpiirteissään samanlainen. Se koostuu 2–10 vaiheesta. Aluksi asiakas siirtyy ostoskorisivulta tilauslomakesivulle klikkaamalla ostoskorisivulla näkyvää hyperlinkkiä tai Seuraava-nappia. Joissakin verkkokaupoissa tilauslomakesivulle pääsee myös klikkaamalla www-sivun reunassa näkyvää hyperlinkkiä, joka on nimetty kassaksi. Tilauslomakesivulla asiakkaalta kysytään tilaajan ja tilauksen vastaanottajan yhteystiedot sekä mahdollisesti tilaukseen liittyviä lisätietoja. Tilauslomakkeen tiedot täytettyään asiakas siirtyy tilaustietojen tarkistukseen klikkaamalla tilauslomakkeessa näkyvää hyperlinkkiä tai Seuraava-nappia. Asiakas on jo aiemmin valinnut maksutavan, toimituskohteen, toimitustavan ja sovellettavan arvonlisäveron. Valintamahdollisuus voi olla joko ostoskorisivulla tai tilauslomakesivulla, tai niiden välissä sijaitsevalla www-sivulla. Valintaa ei aina tarvitse tehdä. Tilaustietojen tarkistuksessa asiakas näkee yhteenvedon kaikista tilaustiedoista, mukaan lukien lopulliset toimituskulut. Asiakas voi tarvittaessa siirtyä korjaamaan virheitä klikkaamalla www-sivulla näkyvää hyperlinkkiä tai Edellinen-nappia. Mikäli tilaustiedot ovat oikein, asiakas lähettää tilauksen klikkaamalla www-sivun lopussa näkyvää hyperlinkkiä. Tilaus tallentuu verkkokaupan tietokantaan. Tilaus astuu voimaan välittömästi tilauksen lähettämisen jälkeen. Asiakas saa yleensä heti sähköpostiinsa tilausvahvistuksen, jonka tarkoitus on informoida asiakasta tilauksesta. Vastoin yleistä luuloa, tilausvahvistus ei vahvista tilausta, koska tilaus on jo voimassa. Tilausvahvistuksessa on yleensä mainittu tilauksen yksityiskohtaiset tiedot, tärkeät tilausta koskevat huomautukset ja verkkokaupan yhteystiedot. Tilausvahvistuksessa voi olla hyperlinkki tilauksen käsittelyvaiheen seurantaan. Tilauksen lähettämisen jälkeen asiakas voi siirtyä verkko- tai luottokorttimaksuun. Verkkomaksulla tarkoitetaan esitäytettyä tilisiirtolomaketta, jonka asiakas hyväksyy omilla verkkopankkitunnuksillaan. Luottokorttimaksu on maksutapahtumana samankaltainen. Luottokorttimaksun todentamispalveluja käytettäessä asiakas hyväksyy luottokorttimaksun verkkopankkitunnuksillaan tai todentamispalvelun tunnusluvulla, joten siinäkin suhteessa verkko- ja luottokorttimaksut ovat samankaltaisia. Näiden maksutapojen tarkempi toiminta jätetään käsittelemättä. Lopuksi asiakkaalle näytetään tieto maksun onnistumisesta tai epäonnistumisesta. Yleensä tilaus peruuntuu automaattisesti, jos maksu epäonnistuu. Kaikissa verkkokaupoissa ei ole käytössä verkko- ja luottokorttimaksuja. Asiakas voi maksaa tilauksensa esimerkiksi postiennakolla tai laskulla. Edellä on käsitelty verkkokaupan katalogia ja tilausjärjestelmää. Hallintajärjestelmä on verkkokaupan kolmas perustoiminto. Verkkokauppaa hallitaan yleensä www-selaimella, mutta suurimmissa verkkokaupoissa voidaan käyttää yrityksen tietojärjestelmiin kiinteästi integroituja (kytkettyjä) ratkaisuja. Verkkokaupan hallinnalla tarkoitetaan kategorioiden, tuotteiden, tuotevariaatioiden ja tuotekuvien ylläpitoa; tilausten, laskujen ja kuittien tulostamista; tilausten käsittelyvaiheiden merkitsemistä; maksutapojen ja toimituskulujen ylläpitoa, verkkokaupan asetusten määrittämistä ja niin edelleen. Verkkokaupan hallintajärjestelmää ei käsitellä tässä artikkelissa tämän enempää. Se on sisänsä verkkokaupan perustamisen kannalta tärkeä ja laaja aihepiiri. >>> Luku 4: Verkkokauppaa tukevat toiminnot Copyright © Erno Penttilä |
|
Apilaratas Oy |
http://www.apilaratas.fi |
|
|
Y-tunnus: 0643557-4 |