|
Apilaratas Oy on pirkanmaalainen ohjelmisto- ja kaupan alan yritys, jonka erikoisosaaminen liittyy vahvasti sähköiseen kaupankäyntiin Suomessa. |
Näin onnistut verkkokaupan perustamisessa
Luku 1: Johdanto 6. Verkkokaupan suunnitteluvaiheVerkkokaupan suunnitteluvaihe alkaa verkkokaupan taloudellisen kannattavuuden arvioinnista. Lähtökohtaisesti verkkokaupan pitää olla kannattava ja sen pitää tehostaa yrityksen toimintaa, mutta verkkokauppa voi joskus olla tarkoitettu pelkästään yrityksen ja sen tuotteiden markkinointia varten. Tällöin verkkokauppa voi olla itsessään tappiollinen. Taloudellisen kannattavuuden arvioinnissa voidaan käyttää markkinoinnista tuttuja keinoja, jotka edeltävät hintapäätöksiä. Sellaisia ovat markkinatutkimus, asiakkaiden segmentointi ja tuotteiden asemointi sekä päätökset tavaroista ja markkinoista. Kilpailutilanne pitää myös selvittää. Kun verkkokaupan asema (mielikuvatavoite) suhteessa kilpailijoihin on määritelty, voidaan suorittaa alustavat kustannus- ja katetuottolaskennat. Verkkokaupan perustaminen saattaa osoittautua mahdottomaksi jo tässä vaiheessa. Verkkokaupan asemointia voidaan toki siirtää, mutta kyllästyneitä markkinoita on pyrittävä välttämään. Verkkokaupan on joka tapauksessa oltava asiakkaan näkökulmasta uskottava. Siksi yrityksen työntekijöiden taidot on arvioitava tarkkaan. Varsinkin myynnin ja markkinoinnin tuntemus yrityksen toimialalla on eduksi, sillä asiakkaiden palveleminen heidän odottamallaan tavalla on menestyvän verkkokaupan avaintekijä. Luonnollisesti tietojärjestelmien tuntemus on eduksi. Myytävien tavaroiden pitää soveltua verkkokauppaan. Parhaiten verkkokauppaan soveltuvat tavarat ovat ovat pieniä, kevyitä, kiinteitä ja tuttuja asiakkaille. Vaikeinta on myydä tavaroita, joiden värejä, kokoja, materiaaleja tai tuoksuja ei voida kuvailla verkkokaupan katalogissa täsmällisesti. EU:n kilpailusäännöt sallivat valikoivan jakelun sopimukset, jotka edellyttävät tavaroiden jälleenmyyjiltä tiettyjä laatukriteerejä. Laatukriteerit voivat liittyä esimerkiksi myymälätiloihin ja työntekijöiden koulutukseen. Käytännössä tämä tarkoittaa, ettei kaikkia tavaroita saa myydä verkkokaupassa lainkaan. Tämä mahdollisuus on selvitettävä hyvissä ajoin. Vaikka tavara soveltuisikin verkkokauppaan ja sitä saisi myydä verkkokaupassa, voivat logistiset kustannukset nousta liian korkeiksi. Esimerkiksi auton renkaita myydään verkkokaupoissa, mutta se ei tarkoita, että samoille markkinoille kannattaisi välttämättä lähteä. Todelliset logistiset kustannukset pitää selvittää hyvissä ajoin etukäteen asiakaspalautusten kustannukset mukaan lukien. Lainsäädäntö vaikuttaa verkkokaupan kannattavuuteen. Yritysten välisessä kaupassa on vapaa sopimusvapaus. Kauppalakia pitää noudattaa vain, jos asiakkaan kanssa ei ole muuta sovittu. Kuluttajakauppa on puolestaan kuluttajansuojalailla tarkasti säänneltyä. Verkkokaupassa myytävänä olevien tuotteiden tiedot pitää olla aina ajan tasalla, sillä sopimus kaupasta syntyy verkkokaupassa heti tilaustapahtuman päätteeksi. Toisin sanoen asiakkaan ostotarjous sitoo verkkokauppaa. Tämän vuoksi verkkokauppaa suunniteltaessa on arvioitava yrityksen mahdollisuudet pitää tuotteiden tiedot ajan tasalla. Edelleen on huomioitava, että verkkokauppa vastaa itse kaikista tuotteissa olevista virheistä. Asiakkaan on voitava asioida suoraan verkkokaupan kanssa reklamaatio- ja takuuasioissa. Lisäksi markkinointiin, tekijänoikeuteen ja henkilötietojen käsittelyyn liittyvät lain säännökset on syytä selvittää jo verkkokaupan suunnittelun aikana. Verkkokauppa vaatii tuekseen yrityksen tyypillisiä toimintoja, kuten hallinto, markkinointi, myynti ja logistiikka. Verkkokauppa tarvitsee tuekseen luonnollisesti myös yrityksen tietojärjestelmiä. Mikäli yritystoiminta on jo käynnissä, verkkokauppaa tukevien toimintojen käynnistämisestä ei aiheudu sinänsä lisäkustannuksia. Näin on varsinkin, jos yritystoiminta on vakiintunutta ja yritys on harjoittanut etämyyntiä aiemminkin. Toimintoja voidaan kuitenkin joutua organisoimaan verkkokaupan vuoksi uudelleen ja siitä voi tietysti syntyä paljon lisäkustannuksia. Uutta yritystä perustettaessa yrityksen eri toimintojen käynnistämisen vaatimat kustannukset on tietysti pyrittävä selvittämään. Verkkokaupparatkaisulla tarkoitetaan yrityksen omaan verkkopalveluun asennettavaa verkkokauppaohjelmistoa tai toisen yrityksen verkkopalvelun kautta käytettävää verkkokauppapalvelua. Toisin sanoen verkkokaupparatkaisuja on kahdenlaisia: verkkokauppaohjelmistot ja verkkokauppapalvelut. Verkkokaupparatkaisun valinta on merkittävin päätös, jonka yritys joutuu tekemään sen jälkeen, kun päätös verkkokaupan perustamisesta on tehty. Huono valinta johtaa ennakoimattomiin kustannuksiin ja lopulta verkkokaupparatkaisun vaihtoon. Tarjouspyyntöjä ei kannata lähettää, sillä pääsääntöisesti niitä ei osata laatia eikä niihin kyetä vastaamaan. Esimerkiksi Apilaratas Oy:lle tarjouspyyntönsä jättäneet yritykset ovat johdonmukaisesti jättäneet kertomatta tarkat vaatimuksensa verkkokaupan yhteensopivuudesta www-selainten yleisimpien tietosuoja-asetusten kanssa ja sulkeneet tietämättään useita kymmeniä prosentteja verkkokaupan asiakassegmentistä kokonaan verkkokauppansa ulkopuolelle! Varovaisuusperiaatetta noudattaen yrityksen kannattaa aluksi valita käytettävissä oleviin varoihinsa nähden keskihintainen verkkokaupparatkaisu ja kerätä muutaman vuoden ajan kokemuksia verkkokaupasta. Vasta sen jälkeen yrityksellä on riittävästi kompetenssia tarjouspyynnön laatimiseen ja verkkokaupan laajentamiseen. Kompetenssilla tarkoitetaan yrityksen sisäistä kyvykkyyttä saavuttaa tavoitteita. Suomen markkinoilla on tarjolla noin kymmenen harkitsemisen arvoista verkkokaupparatkaisua. Niitä ovat (aakkosjärjestyksessä) Clover Shop, Microsoft Commerce Server, MyCashflow, Omaverkkokauppa, osCommerce, Quick.Cart, Soprano Composer, Soprano Forte, WebSphere Commerce, VirtueMart, Workspace ja Wosbee. Jokainen verkkokaupparatkaisu on suunniteltu hieman erilaiselle asiakassegmentille (erilaisille yrityksille). Siksi niitä ei ole syytä asettaa paremmuusjärjestykseen. On myös hyvä pitää mielessä sanonta ilmaisesta lounaasta. Verkkokaupparatkaisu on valittava ennen kuin verkkokauppaa voidaan alkaa toteuttamaan eikä sitä voi helposti vaihtaa. Juuri siksi verkkokaupparatkaisun valinta onkin ehkä kaikkein merkittävin valinta, jonka yritys joutuu tekemään verkkokauppaa perustaessaan. Valitettavasti tämän artikkelin puitteissa ei tarjota konsultointia oikean verkkokaupparatkaisun valitsemiseksi eikä artikkelin kirjoittaja myöskään tarjoa konsultointia. >>> Luku 7: Verkkokaupan toteutusvaihe Copyright © Erno Penttilä |
|
Apilaratas Oy |
http://www.apilaratas.fi |
|
|
Y-tunnus: 0643557-4 |