|
Apilaratas Oy on pirkanmaalainen ohjelmisto- ja kaupan alan yritys, jonka erikoisosaaminen liittyy vahvasti sähköiseen kaupankäyntiin Suomessa. |
Näin onnistut verkkokaupan perustamisessa
Luku 1: Johdanto 7. Verkkokaupan toteutusvaiheVerkkokaupan toteutusvaiheessa suunnitelmat muutetaan todeksi ottamalla verkkokaupparatkaisu käyttöön ja lisäämällä verkkokauppaan sisältöä. Osa yrityksistä toteuttaa verkkokaupan itse yrityksen tietojärjestelmiin kuuluvilla laitteilla ja ohjelmistoilla. Osa puolestaan turvautuu toteutusvaiheessa kokonaan tai osittain mainos- ja mediatoimistojen palveluihin. Toteutusvaihe kestää tyypillisesti 2–6 kuukautta. Verkkokaupparatkaisun käyttöönotolla tarkoitetaan joko verkkokauppaohjelmiston asennusta yrityksen omaan verkkopalveluun tai verkkokauppapalvelun avaamista yrityksen käyttöön. Käyttöönoton voi suorittaa yrittäjä tai yrityksen työntekijä, jonka toimenkuvaan kuuluu yrityksen www-sivujen ylläpito. Käyttöönoton voi toki ulkoistaa aina avaimet käteen -toimituksiin asti. Käyttöönoton jälkeen verkkokauppaa voi käyttää, mutta se on vielä täysin keskeneräinen. Verkkokaupassa ei ole vielä sisältöä eikä sitä ole markkinoitu asiakkaille. Tässä vaiheessa asiakkaiden pääsy verkkokauppaan on syytä estää, etteivät he vahingossa pääse tekemään ostoksia. Tyypillisesti verkkokaupparatkaisun käyttöönotto kestää muutamasta tunnista muutamaan päivään. Verkkokaupan toimitusehdot ja henkilötietolain mukainen rekisteriseloste tai laajempi tietosuojaseloste kannattaa laatia heti aluksi. On huomioitava, että henkilötietolakiin ja tietosuojavaltuutetun toimiston ohjeistukseen tutustuminen vie yllättävän paljon aikaa, koska rekisteriseloste pitää nimenomaan laatia kokonaan itse. Se ei ole vakiomuotoinen eikä sitä saa kopioida muiden yritysten verkkopalveluista. Näihin kirjallisiin töihin kuluu aikaa vähintään kaksi viikkoa, sillä yritys joutuu samalla miettimään tulevia toimintatapojaan verkkokaupassa. Verkkokaupan graafinen ulkoasu voidaan suunnitella joko itse tai turvautumalla ammattitaitoisten mainos- ja mediatoimistojen palveluihin. Verkkokaupan hypermediadokumentit on toteutettu HTML-sivunkuvauskielellä. Graafinen ulkoasu pitää toisin sanoen suunnitella HTML-sivunkuvauskielellä. Sen siirtäminen verkkokaupparatkaisuun tapahtuu eri tavalla kaikissa eri verkkokaupparatkaisuissa. Tästä johtuen verkkokaupparatkaisun tuntemus nopeuttaa ulkoasun suunnittelua merkittävästi. Siistin ja tyylikkään ulkoasun suunnittelu vie aikaa muutamasta päivästä muutamaan viikkoon. Verkkokaupan kategoriapuu kannattaa hahmotella karkeasti paperilla ennen tuotteiden tuontia tai lisäämistä. Kategoriapuu voidaan toteuttaa joko tuoteryhmittäin tai tuotemerkeittäin. Joissakin verkkokaupparatkaisuissa kategoriapuu voidaan toteuttaa samanaikaisesti kummallakin tavalla. Pääkategorioiden ja alikategorioiden lukumäärien suhteesta ei ole suosituksia, sillä tarpeet ja näkemykset vaihtelevat verkkokauppakohtaisesti. Apilaratas Oy:n omistamassa ja ylläpitämässä Cosme Shop -verkkokaupassa on kokeiltu vuodesta 1998 alkaen mitä erilaisimpia kategoriapuita. Kyseisessä verkkokaupassa on noin 600 tuotetta. Tällä hetkellä verkkokaupassa on noin 50 pääkategorian kategoriapuu, jossa tuoteryhmät ovat pääkategorioita (ensimmäinen taso) ja tuotemerkit alikategorioita (toinen taso). Lisäksi Cosme Shopissa on mahdollista navigoida käänteisesti, jolloin tuotemerkit ovat pääkategorioita (ensimmäinen taso) ja tuoteryhmät alikategorioita (toinen taso). Kuten todettu, tarpeet ja näkemykset vaihtelevat kuitenkin verkkokauppakohtaisesti. Tuotetietojen lisääminen on tuotemäärästä riippuen verkkokaupan toteutusvaiheen pitkäkestoinen vaihe. Jos tuotetiedot on tallennettu toimiston henkilökohtaisella tietokoneella csv-tiedostoksi (englanniksi comma-separated values), voi ne yleensä lisätä verkkokauppaan yhdellä kertaa verkkokaupan hallintajärjestelmässä olevan tuontityökalun avulla. Verkkokaupparatkaisujen ja taloushallinnon ohjelmistojen välille on myös kehitetty tiedonsiirron rajapintoja. Ne ovat kuitenkin perin harvinaisia, sillä eri verkkokaupparatkaisuja ja taloushallinnon ohjelmistoja on lukematon määrä. Toisaalta ongelma on tiedostettu ja eri tietojärjestelmien välisen tiedonsiirron helpottamista varten on kehitetty standardisoituja tapoja välittää tietoa sähköisesti. Sellaisia ovat muiden muassa XML- (englanniksi eXtensible Markup Language) ja EDI-standardi (Electronic Data Interchange). Mikroyritysten käyttöön soveltuvat verkkokaupparatkaisut tukevat harvoin EDI-standardia, mutta XML-standardin suosio on kasvussa. Vaihtoehtoisesti tuotetiedot voi lisätä yksitellen verkkokaupan hallintajärjestelmän kautta. Lisäämistavasta riippumatta tuotetietojen lisäämiseen on varattava aikaa ainakin 15 minuuttia jokaista tuotetta kohden, sillä jo pelkästään yhden tuotteen kuvaaminen ja valokuvan käsittely vie aikaa useita minuutteja. Täten esimerkiksi 500 tuotteen lisääminen kestää karkeasti arvioiden noin yhden henkilötyökuukauden. Tuotteiden varastointi ja toimittaminen asiakkaille voi tapahtua joko omasta tai ulkoisesta varastosta käsin. Useimmat verkkokaupat pitävät omaa varastoa ja toimittavat tuotteet asiakkaille omasta varastosta Itella Oyj:n ja Matkahuolto Oy:n tarjoamien kuljetuspalvelujen avulla. Kansainvälisesti toimivat kuljetuspalvelut, kuten DHL, TNT, Jetpak, UPS ja FedEx eivät yleensä ole kilpailukykyisiä Suomen sisäisissä kuljetuksissa. Kirjepalveluissa Itella Oyj:llä on ainakin toistaiseksi Suomessa lakisääteinen monopoliasema. Verkkokaupan logistisia kustannuksia voidaan alentaa palveluvarastoratkaisuilla, mutta vain tilausmäärien ollessa riittävän suuria. Palveluvarastolla tarkoitetaan palvelua, joka vastaa verkkokaupassa myytävänä olevien tavaroiden vastaanotosta, varastoinnista sekä tilausten keräilystä, pakkaamisesta ja lähettämisestä. Palveluvarasto ei yleensä ole mikroyritykselle varteenotettava vaihtoehto. Mikroyritys ei tarvitse tuotteiden pakkaamiseksi muuta kuin pakkauspöydän, pakkaustarvikkeita ja vaa'an. Itella Oyj:n sopimuspalveluja käyttämällä verkkokaupan ei tarvitse liimata pakkauksiin postimerkkejä. Päivän päätteeksi Itella Oyj:n verkkopalvelusta tulostetaan lähetyslista. Sen jälkeen Itella Oyj noutaa pakkaukset joko sopimuksen mukaisesti verkkokaupan toimitiloista tai vaihtoehtoisesti verkkokauppa voi toimittaa pakkaukset itse lähimpään Itella Oyj:n toimipaikkaan. Matkahuolto Oy:n tarjoamia kuljetuspalveluja ei tässä yhteydessä käsitellä. Verkkokaupparatkaisun liittäminen Itella Oyj:n Prinetti-ohjelmistoon, joka tulostaa osoitekortteja, saattaa nopeuttaa osoitemerkintöjen tekemistä. Kynä on kuitenkin varteenotettava vaihtoehto, jos tilausten päivittäinen määrä on alle kymmenen. Verkkokaupat toimivat yleensä tuotteiden jälleenmyyjinä, mutta verkkokaupassa voi olla komissiokaupan piirteitä. Komissiokaupassa verkkokauppa myy tuotteita omissa nimissä tavarantoimittajan lukuun. Verkkokauppa ei tällöin tarvitse omaa varastoa, jos tavarantoimittaja toimittaa tuotteet suoraan tilaajalle. Oman varaston puuttuessa verkkokaupan ja tavarantoimittajan tietojärjestelmät on kuitenkin liitettävät toisiinsa ainakin varastosaldojen osalta tai muuten verkkokaupan toimitusvarmuus saattaa pettää. Verkkokaupan toteutusvaiheessa on tehtävä joitakin sopimuksia muiden yritysten kanssa. Sopimusten solmimiseen pitää varata aikaa ainakin kolme viikkoa. Edellä on jo mainittu verkkokaupparatkaisu, joka pitää valita. Verkkokaupparatkaisua ei voi tekijänoikeudellisista syistä varsinaisesti ostaa omaksi vaan siihen pitää hankkia käyttöoikeus. Käyttöoikeudesta joutuu yleensä maksamaan, mutta myös ilmaisia verkkokaupparatkaisuja on tarjolla. Verkkokauppaa varten pitää yleensä hankkia www-palvelintila ja käyttöoikeus verkkotunnukseen. Edellä on käsitelty lyhyesti Itella Oyj:n sopimuspalveluja, joita kannattaa harkita. Yrityksen pitää rekisteröityä Pakkausalan Ympäristörekisteri PYR Oy:hyn, jos se pakkaa tuotteita postituspakkauksiin ja sen liikevaihto on yli yhden miljoonan euron. Pakkausalan Ympäristörekisteri PYR Oy:hyn rekisteröitymällä verkkokauppa voi täyttää EU:n direktiivin velvoitteet pakkauksia ja pakkausjätettä koskien. Jos verkkokaupan tilausjärjestelmässä halutaan käyttää verkkomaksuja, kuten esimerkiksi Nordean e-maksua, pitää niiden käyttöönotosta tehdä sopimus jokaisen pankin kanssa erikseen. Verkkomaksujen käyttö edellyttää myös pankkitilin avaamista kyseisissä pankeissa. Luottokorttimaksujen vastaanottaminen verkkokaupassa edellyttää sopimuksen solmimista jonkun korttimaksamisen palveluyrityksen kanssa. Luottokunnan Digitaalinen maksupalvelu on selkeä markkinajohtaja suomalaisten verkkokauppojen korttimaksuratkaisuissa. Verkkokaupan maksutavoissa on tapahtumassa murros. Erityyppiset factoring- ja escrow-ratkaisut yleistyvät lähivuosina. Factoring tarkoittaa saamisten myymistä rahoitusyhtiölle. Escrow tarkoittaa saamisten väliaikaista panttausta maksunvälityspalvelussa. Tuki eri maksutavoille vaihtelee verkkokaupparatkaisuittain. Verkkokaupan tilaus- ja hallintajärjestelmien www-sivuilla olisi syytä käyttää SSL-salausta (englanniksi Secure Sockets Layer), joka salaa tietoliikenteen www-palvelimen ja henkilökohtaisen tietokoneen välillä. SSL-salaus edellyttää SSL-sertifikaatin hankkimista joltain www-selainten valmistajien tunnustamalta viralliselta myöntäjältä. Sellaisia ovat muiden muassa Thawte, GeoTrust ja Verisign. Epävirallisia SSL-sertifikaatteja ei kannata käyttää, koska www-selaimet näyttävät silloin suojausvaroituksen. Verkkokaupparatkaisun käyttöönottoon liittyy ohjelmointi-, viimeistely- ja aktivointitöitä, jotka suoritetaan verkkokaupparatkaisun käyttöönoton jälkeen. Mahdolliset ohjelmointityöt, eli räätälöintityöt, olisi syytä suorittaa jo varhaisessa vaiheessa. Viimeistely- ja aktivointitöihin kuuluvat muiden muassa verkko- ja luottokorttimaksujen kauppiastunnusten määrittäminen, toimituskuluportaikkojen määrittäminen ja hyperlinkkien luominen yrityksen muilta www-sivuilta verkkokaupan www-sivuille. Verkkokaupan ulkoasua, toimitusehtoja, rekisteriselostetta ja tuotetietoja voi viimeistellä loputtomiin asti. Edellä mainitut työt ovat niin haastavia, että verkkokaupan julkaisuajankohta voi viivästyä tai verkkokaupan perustaminen voi osoittautua mahdottomaksi ilman ulkopuolista apua. Verkkokaupan toiminnan testaus tulee osittain suoritetuksi edellisessä kappaleessa mainittujen töiden yhteydessä, mutta jonkinasteinen suunnitelmallinen testaus on ehdottomasti suoritettava. Suunnitelmallinen testaus voi koostua seuraavista testeistä: verkkokaupan www-käyttöliittymän testaus eri www-selaimilla; verkkokaupan lähettämien automaattisten sähköpostien testaus useilla eri sähköpostiosoitteilla; SSL-sertifikaatin toiminnan testaus eri www-selaimilla; varastosaldojen automaattisen hallinnan testaus; verkkokauppaohjelmiston ja muiden tietojärjestelmien välisten rajapintojen testaus; rinnakkaisten verkkotunnusten uudelleenohjauksen tai toimivuuden testaus; varmuuskopioinnin testaus. Luetteloa voisi jatkaa loputtomiin. Testaus ja vikojen korjaus saattaa turhauttaa alati jatkuvien teknisten ongelmien vuoksi. Tekniset ongelmat ovat kuitenkin väistämätön osa verkkokaupan perustamista. Verkkokauppaa tukevien toimintojen valmiudet verkkokaupan harjoittamiseen pitää myös testata verkkokaupan testauksen yhteydessä. >>> Luku 8: Verkkokaupan julkaisu- ja tuotantovaihe Copyright © Erno Penttilä |
|
Apilaratas Oy |
http://www.apilaratas.fi |
|
|
Y-tunnus: 0643557-4 |